الیاس حضرتی، رئیس شورای اطلاعرسانی دولت، در نشست مدیران روابط عمومی شهرداریهای کشور (نما) ، با اشاره به چالشهای ارتباطی و بحرانهای پیشروی کشور، بر ضرورت بازتعریف جایگاه روابط عمومیها و بازسازی سرمایه اجتماعی تأکید کرد. وی در این نشست، تجربههای گذشته مانند حادثه سقوط هواپیمای اوکراینی را یادآور شد و گفت: در آن بحران، همه نبایدهای روابط عمومی انجام شد. نبود سخنگوی واحد، استفاده نکردن از کلیدواژههای مشخص، و عدم شفافیت، اعتماد عمومی را بهشدت خدشهدار کرد. حضرتی با اشاره به نقش کلیدی و حساس روابط عمومی ها عنوان کرد: در شرایط بحران، باید اتاق بحران با حضور رئیس سازمان، روابط عمومی و مسوول حراست تشکیل شود و فقط سخنگویان مشخص با زبان مشترک و واژگان دقیق با مردم و رسانهها سخن بگویند. حضرتی در ادامه گفت: وفاق ملی شعار اصلی دولت است. ما باید از ظرفیت همه اقوام، مذاهب، زنان و جوانان استفاده کنیم. حذف و محدودسازی فقط باعث انسداد مدیریتی و ناامیدی اجتماعی میشود.
