نظرسنجی یکی از متداولترین شیوه های سنجش افکار است

شهریار بوالحسنی مدیر روابط عمومی شهرداری اراک:

نظرسنجی یکی از متداولترین شیوه های سنجش افکار است

مطالعه افکار عمومی و شناخت آن ارتباط نزدیکی به شناخت مردم دارد ، این مقوله از قرن ها پیش مورد توجه سیاست گذاران ( اجتماعی ، سیاسی، فرهنگی و اقتصادی) بوده است. به دنبال آن ها از ده ها سال پیش در کشور های مردم سالار جهان تبدیل به یک مسئله موثر و با اهمیت شده است که مردم و حکومت های این گونه کشورها هر روز جایگاه والاتری برای آن قائل می شوند چرا که باید گفت همواره بر اساس نظرات مردم به تصمیم گیری می پردازند و یا اقدامات خود را اصلاح می نمایند. در حکومت های مردم سالار اطلاع از این که مردم به چه فکر میکنند و نظراتشان نسبت به مسائل چگونه است از اهمیت زیادی برخوردار است زیرا بدین وسیله نهادها ، سازمان ها ، موسسات ، کارخانجات و شخصیت ها به مقبولیت خدمات خود پی می برند و از طریق بازسازی خود یا گاه با نفوذ بر افکار عمومی آن را جلب و یا به سمت منافع خود سوق می دهند . نظرسنجی یکی از متداولترین شیوه های سنجش افکار است. در واقع نیازها و کمبودهای هر جامعه ، با تحقیق و نظرسنجی روشن می شود. بدین وسیله اندیشه ها و افکار پنهان جامعه به سطح آورده می شوند. نظرسنجی سعی دارد افکار عمومی را درباره مسائل مختلف برای مسئولان و نهادهای مربوطه نشان دهد و اطلاعات لازم را برای تصمیم گیری در اختیارشان قرار دهد و ارتباطی بین مردم و مسئولان را ایجاد نماید.

در همین رابطه مدیر اداه روابط عمومی شهرداری اراک گفت: از این رو شهرداری اراک برای کسب نظرات شهروندان و ایجاد فضایی متناسب با روحیه آن ها، پژوهش و نظرسنجی را در اولویت قرار داده و برآن است که تمامی اقدامات اجرایی خود را منتج از پژوهش های کاربردی به نمایش گذارد و در این راستا ارتباط و تعامل شهروندان اراکی بسیار با اهمیت است که با استفاده از روش های پژوهشی و افکارسنجی نقش ایشان را در برنامه ریزی های کلان شهری پر رنگ تر نماید. شهریار بوالحسنی افزود: انجام نظرسنجی در حوزه های مختلف شهرداری به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به میزان آشنایی شهروندان اراکی با پروژه های مختلف اجرایی شهرداری اراک در راه آبادانی شهر و رضایتمندی شهروندان اراکی است.

وی تصریح کرد: این نظرسنجی توسط کارشناسان اداره روابط عمومی شهرداری اراک و به منظور جمع آوری اطلاعات مربوط به میزان رضایت مندی شهروندان اراکی از پروژه های اجرایی (عمرانی، خدماتی و فرهنگی) شهرداری اراک و به طور کلی بررسی عملکرد عمرانی، فرهنگی و خدماتی شهرداری در سال 89-90 انجام شده است. مدیر اداره روابط عمومی شهرداری خاطر نشان ساخت: این پژوهش از نوع کاربردی و در جستجوی دستیابی به یک هدف عملی می باشد و تاکید آن بر سنجش میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری و در نهایت تامین سعادت و رفاه شهروندان اراکی است.

نظرسنجی در قالب پرسشنامه:

شهریار بوالحسنی ادامه داد: برای اجرای این پژوهش ابتدا مطابق با اهداف پژوهش یکسری سوالات در قالب پرسشنامه طراحی شد که کلیه متغیرهای وابسته و مستقل در آن مورد سنجش و اندازه گیری قرار گرفتند . این پرسشنامه قبل از اجرا در جامعه نمونه اصلی به صورت آزمایشی در یک مطالعه مقدماتی در جامعه ای غیر از نمونه های خود تحقیق اما با همان ویژگی مورد آزمون اولیه قرار گرفت . وی اضافه کرد: نتیجه ی اجرای آزمایشی پیش آزمون این پرسشنامه استخراج و اصلاحات لازم در ابزار تحقیق است و پس از نهایی شدن 330 پرسشنامه در جامعه نمونه که در نمایشگاه دستاوردهای یکصدمین سفر ریاست جمهور به استان ها بود به مرحله اجرا در آمد و پس از جمع آوری اطلاعات با استفاده از نرم افزار spss داده ها استخراج شدند. وی نتایج بدست آمده از یکایک سوالات مطرح شده در این نظر سنجی را بدین صورت عنوان کرد: در نظرسنجی به عمل آمده جنسیت پاسخ دهندگان 65 نفر از آنان زن و 265 نفر مرد ، اکثریت پاسخ دهندگان در گروه سنی 25تا 35 و کمترین گروه سنی 55 سال به بالا هستند، تحصیلات پاسخ دهندگان در مقاطع لیسانس 146 نفر، 77 نفر دیپلم، فوق دیپلم 44 نفر، زیر دیپلم 26 نفر و فوق لیسانس و بالاتر 37 نفر بوده است.

بیش از 80 نفر از شهروندان از فعالیت های عمرانی شهرداری رضایت کامل را داشته اند

وی مجموع میزان رضایت مندی شهروندان از عملکردهای عمرانی شهرداری اراک را 85 نفر بسیار خوب، 178نفر خوب، 56 نفر متوسط و11 نفر ضعیف اعلام نمود.

در این نظرسنجی رضایت شهروندان از فعالیت های فرهنگی اجتماعی شهرداری بیش از 60 نفر گزارش شده است

در ادامه بوالحسنی میزان رضایت مندی شهروندان از اقدامات فرهنگی ، اجتماعی شهرداری اراک را با 68 نفر از پاسخ دهندگان که عملکرد فرهنگی را بسیار خوب، 145 نفر خوب، 93 نفر متوسط، و 24 نفر ضعیف دانستند، عنوان کرد.

عملکرد اقدامات خدماتی شهرداری با اعلام رضایت بیش از 100 نفر از شهروندان

وی تصریح کرد: هم چنین در خصوص عملکرد خدماتی( اعم از احداث پارک، آتش نشانی ، پسماند) 102 نفر از شهروندان عملکرد این حوزه را بسیار خوب، 134 نفر خوب، 82 نفر متوسط و 12 نفر ضعیف پیش بینی کردند .

رضایت شهروندان در حوزه حمل و نقل شهری

 مدیر اداره روابط عمومی شهرداری همچنین در ادامه میزان رضایت از عملکرد شهرداری در حوزه های حمل و نقل شهری را با 65 نفر گزینه بسیار خوب ، 131 نفر خوب، 91 نفر متوسط، 43 نفر ضعیف اعلام کرد.

اعلام رضایت شهروندان از عملکرد غرفه شهرداری در نمایشگاه یکصدمین سفر هیات دولت به استان ها

بوالحسنی در خصوص میزان رضایت شهروندان از عملکرد غرفه شهرداری در نمایشگاه دستاوردهای یکصدمین سفر هیات دولت به استان ها افزود: در نمایشگاه دستاوردهای یکصدمین سفر هیات دولت به استان ها میزان رضایت شهروندان از غرفه شهرداری در این نمایشگاه از 330 نفر 204 فراوانی گزینه بسیار خوب ، 111 نفر خوب و 15 نفر متوسط را انتخاب کردند و میزان رضایت خود را اعلام داشتند.

 قابل ذکر است که این نظرسنجی دومین نظرسنجی انجام شده توسط کارشناسان مربوطه در اداره روابط عمومی شهرداری اراک می باشد که امیدواریم این روند برای مطلع شدن از میزان رضایت شهروندان از عملکردهای شهرداری و در همه حوزه ها تداوم داشته باشد.

مدیر اداره روابط عمومی شهرداری در پایان اظهار کرد: هدف کلی از این پژوهش میزان رضایت مندی شهروندان اراکی از عملکرد عمرانی، خدماتی و فرهنگی شهرداری اراک می باشد. بوالحسنی گفت: ارزیابی میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری برای اتخاذ تصمیم گیری های آینده شهرداری در حوزه های فرهنگی، عمرانی و خدماتی بسیار حائز اهمیت است. هم چنین لازم به ذکر است که زمان اجرای پژوهش یا در اصطلاح رسش نظرسنجی در زمان حال است به این معنی که از آغاز تا انتها 5 روز در نمایشگاه دستاوردهای یکصدمین سفر هیات دولت به استان ها در اردیبهشت 91 به طول انجامید.