برگزاری جلسه هماهنگی مسوولین دفاتر و روابط عمومی سازمان های تابعه شهرداری اراک
این جلسه با حضور کارشناسان حوزه معاونت خدمات شهری و مسوولین دفاتر و روابط عمومی سازمان های تابعه شهرداری اراک و با هدف ایجاد هماهنگی بیشتر در حوزه دفاتر جهت ارائه خدمات مناسب درون سازمانی و برون سازمانی برگزار گردید.
در ابتدای جلسه پس از استماع نظرات مسوولین دفاتر و مدیران روابط عمومی و بیان مشکلات و مسایل موجود، نکات و دستورالعمل های اجرایی که موجب تسریع در کار و تسهیل امور می شود، مطرح و ارائه گردید.
همچنین در ادامه عنوان شد: با توجه به اینکه مجموعه فعالیت های شهرداری و خدمات ارائه شده، خدمات اجرایی و عملیاتی و بعضا دارای فوریت به شهروندان می باشند، این مهم مستلزم پشتوانه ستادی بسیار قوی و با برنامه ریزی مدون و هماهنگی دقیق می باشد که در حوزه دفاتر صورت می گیرد و در این راستا هماهنگی بین دفاتر و شناخت دقیق از مسائل و نحوه عملکرد در اینجا مشخص می گردد. شایان ذکر است، آموزش مسوولین دفاتر یکی از اساسی ترین مسایلی می باشد که باید بدان توجه ویژه داشت.
مبحث اساسی دیگری که باید بدان توجه ویژه داشت، بحث تکریم ارباب رجوع و کسب رضایت مندی شهروندان می باشد و کمک روابط عمومی ها در این راستا مهم و اساسی می باشد که با راهنمایی درست و در اختیار گذاشتن اطلاعات صحیح به شهروندان می توانند در انجام کار و امورات مراجعین تسریع نمایند.
لازم به ذکر است، با برقراری ارتباط خوب و مناسب با مراجعین، امورات آنها در کوتاهترین زمان ممکن طبق ضوابط و قوانین موجود صورت و نتیجه دلخواه و مطلوب نیز کسب می شود.
همچنین در این جلسه مطرح شد: خوشبختانه با عملکرد خوب و مناسبی که در حوزه دفاتر و روابط عمومی ها صورت گرفته، بحث هماهنگی در سال 93 بسیار چشمگیر بوده و در این راستا رضایت مندی شهروندان از عملکرد مجموعه شهرداری بالا رفته که این مهم در نظر سنجی و تماس های شهروندان با سامانه 137 به عینه مشاهده می شود.
