بازدیدجمعی از اعضای شورای شهر از سامانه 137 شهرداری اراک

بازدیدجمعی از اعضای شورای شهر از سامانه 137 شهرداری اراک

به منظور آشنایی از نحوه عملکرد سامانه 137 از نزدیک، صحبت اله فاضلی رییس کمیسیون خدمات شهری، محمد شریفی رییس کمیسیون برنامه و بودجه، علی جعفر محصولی و حسن دژکامه از اعضای شورای شهر از سامانه 137 شهرداری اراک بازدید بعمل آوردند.

شهرداری اراک در رویکردی نوین با به کار بستن دانش فناوری اطلاعات و سیستم های مخابراتی و با بهره گیری از توان متخصصان داخلی و مجرب در مدیریت شهری، سامانه ای را ایجاد نمود که به انجام سریع و دقیق امور شهری با نظر مستقیم و مشارکت فعال شهروندان می پردازد و ساکنین شهر را نسبت به محیط زندگی خویش وارد عرصه مدیریت می نماید. این رویکرد در حوزه مدیریتی دارای برکات و فواید ویژه ای در مدیریت شهری است که از جمله به ایجاد مرکز هدایت و کنترل، ساماندهی فوریت های خدمات شهری، شناخت مسایل و مشکلات مبتلا به مردم و برقراری پل ارتباطی بین شهرداری و شهروندان را می توان نام برد.

در ابتدای این بازدید شهریار بوالحسنی مدیر اداره روابط عمومی و اموربین الملل شهرداری اراک ضمن خوشامدگویی به اعضای شورای شهر و تقدیر از حضور ایشان، اظهار داشت: واحد دریافت پیام‌های مردمی 137 شهرداری اراک با هدف دریافت دیدگاه‌ها و نقطه نظرات شهروندان در خصوص مدیریت شهری و همچنین ایجاد ارتباط بیشتر شهروندان با مدیران ارشد شهرداری در سال 1387 راه اندازی شد که این واحد درخواست های مردمی را از طریق سیستم صوتی دریافت می نمود، به علت کم بودن میانگین تماس در این دوره با شماره 137 و به دنبال افزایش حجم ارتباطات و همچنین تقاضای شهروندان مبنی بر امکان ارتباط مطلوب تر با این کدخدماتی، طرح بازبینی واحد 137 تدوین و سیستم مرکز تلفن راه اندازی و امکان ارتباط با اپراتورهای انسانی مهیا گردید.

وی افزود: در حال حاضر این سامانه در راستای اصول شهروند مداری و مشارکت مردمی با 6 خط تلفن، 3 اپراتور، با یک شیفت یکسره از ساعت 7 صبح تا ساعت 18 و (بعد از آن نیز پیامها به صورت اتوماتیک ضبط شده و در روز بعد ابتدا به این پیامها رسیدگی می شود)، 200 تا 250 تماس روزانه در خدمت شهروندان می باشد .لازم به ذکر است که تعداد تماس ها در روزهای بارانی و زمانی که شهروندان به خدمات بیشتری نیاز دارند قطعا بیشتر می شود.

بوالحسنی اظهار داشت: 137 با هدف ایجاد زمینه برای مشارکت شهروندان در مدیریت شهری و هدایت رفع مشکلات و معضلات شهری و مدیریت غیرمستقیم مردم بر شهر و دریافت دیدگاه ها و نقطه نظرات شهروندان در خصوص مدیریت شهری با رویکرد خدمات رسانی مطلوب تر به شهروندان و ایجاد ارتباط بیشتر شهروندان با مدیران ارشد شهرداری راه اندازی شد.

وی تصریح کرد: 137 جایگزین مراجعات حضوری شهروندان به مبادی اجرایی گردیده و اینک شهروندان بدون مواجه با هرگونه انتظار و خواسته ای از سوی مبدا اجرایی و بدون منت به خواسته‌های شهری خود خواهند رسید.

مدیر اداره روابط عمومی و امور بین الملل شهرداری اراک، گفت: تمامی مواردی که از سوی شهروندان با سامانه 137 در میان گذاشته می شود در اسرع وقت به مدیر منطقه توسط پیامک اطلاع داده می شود تا هر چه سریعتر پیگیری شوند همچنین مشکلات عمده شهروندان به اطلاع شخص شهردار می رسند و در نهایت با دریافت شماره تماس از سوی شهروندان با حل مسایل مطرح شده، جواب توسط این سامانه به اطلاع شهروندان می رسد.

در ادامه این جلسه فاضلی رییس کمیسیون خدمات شهری شورای اسلامی کلانشهر اراک با بیان این مهم که برخی از شهروندان از وجود سامانه 137 شهرداری اطلاعی ندارند، بیان داشت: اطلاع رسانی این مهم که سامانه ای در شهرداری وجود دارد که به مسایل و مشکلات شهروندان در زمینه شهر رسیدگی می نماید، ضروری می باشد و شهرداری می بایست به این موضوع در اسرع وقت رسیدگی نماید. لازم به ذکر است استفاده از ظرفیت رسانه ها برای شناساندن این سامانه بسیار تاثیرگذار خواهد بود.

رییس کمیسیون خدمات شهری شورای شهر همچنین اظهار داشت: برخی از مسایل و مشکلاتی که از طریق سامانه 137 مطرح می شود، به رعایت فرهنگ و اصول شهروندی بستگی دارد لذا با فرهنگ سازی و استفاده از ظرفیت رسانه ها می توان برخی از این موارد از قبیل پسماندهای شهری و اینکه شهروندان پسماندهای تولیدی خود را راس ساعت 9 شب بیرون گذارند و سایر مشکلات مربوطه را کاهش داد.

وی همچنین افزود: در این جلسه مقرر گردید، مشکلات پرسنل سامانه 137 از قبیل کمبود فضا در محیط کاری، ساعت کاری، پرداخت حقوق و مزایا، سختی کار و افزایش نیروها و همچنین شناساندن هر چه بیشتر این سامانه به شهروندان در راستای ارائه خدمات حداکثری به آنان، در اسرع وقت رسیدگی خواهد شد.